Mobile KI für den Außendienst
Intelligente Unterstützung direkt vor Ort
Die Herausforderung
Ein Unternehmen mit 120 Servicetechnikern im Außendienst kämpfte mit ineffizienten Prozessen. Techniker verbrachten zu viel Zeit mit Dokumentation und hatten keinen schnellen Zugriff auf benötigte Informationen.
Die Lösung
Entwicklung einer mobilen KI-App mit Spracheingabe, automatischer Dokumentation, Wissensdatenbank und intelligenter Einsatzplanung.
Herausforderungen im Außendienst
Die Servicetechniker des Unternehmens betreuten Industrieanlagen bei Kunden vor Ort. Die Herausforderungen waren vielfältig: Lange Anfahrtswege, fehlende Informationen zu Anlagen, zeitaufwändige Dokumentation per Hand, und häufige Rückfragen im Büro. Die Produktivität litt, und Kunden warteten zu lange auf Reparaturen.
Die mobile KI-Lösung
Wir entwickelten eine Tablet-App, die den Techniker in allen Phasen unterstützt. Per Spracherkennung können Befunde und Arbeitsschritte diktiert werden – die KI strukturiert diese automatisch in Berichte. Eine Bilderkennung identifiziert Bauteile und ruft zugehörige Dokumentationen auf. Ein KI-Assistent beantwortet technische Fragen und schlägt Lösungen vor.
Intelligente Planung
Ein weiterer Baustein ist die KI-gestützte Einsatzplanung. Das System berücksichtigt Standorte, Qualifikationen, Fahrzeugausstattung und Dringlichkeit, um optimale Routen und Zuweisungen zu erstellen. Wenn ein Techniker zusätzliche Teile benötigt, schlägt die App den nächsten Kollegen vor, der diese dabei hat. So werden Folgebesuche minimiert.
Spürbare Verbesserungen
Nach der Einführung stieg die Produktivität um 40% – gemessen an abgeschlossenen Aufträgen pro Techniker. Die Zeit für Dokumentation reduzierte sich um 65%. Die First-Time-Fix-Rate kletterte auf 89%, was weniger Folgebesuche bedeutet. Die Techniker bewerteten die App mit durchschnittlich 4,6 von 5 Sternen.
